Política de reembolso
Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor de Colombia): Como consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto no haya sido usado, debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución.y se conserve en su empaque original con todos sus accesorios. Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para ejercer este derecho, escríbenos al correo estefanypt000@gmail.com o al WhatsApp 3172337289 dentro de ese plazo, indicando tu número de pedido.
Costos de devolución por retracto: El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Garantía por defectos de fábrica: Si tu producto llega con un defecto de fabricación o daño ocasionado en el transporte, cuentas con 5 días hábiles desde la entrega para reportarlo, adjuntando fotos o video preferiblemente del estado del producto. Evaluaremos tu caso y, según corresponda, ofreceremos:
- Reposición del producto sin costo adicional, o
- Reembolso del valor pagado.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Exclusiones de garantía: No aplica por mal uso, desgaste normal, modificaciones no autorizadas, o daños ocasionados después de la entrega.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Pedidos no entregados: Si el pedido no puede entregarse por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado), el costo de envío ya generado no es reembolsable.